Usein kysytyt kysymykset
Usein kysytyt kysymykset
Tilauksesi toimitetaan normaalisti 1–2 työpäivän kuluessa.
Kaikki ortopedbutiken.se-sivustolla myytävät tuotteet ovat varastossa ja ne lähetetään samasta varastosta.
Kun tilaat useita tuotteita, koko tilaus lähetetään yhdessä ja samassa paketissa. Ilmoitettu toimitusaika koskee koko tilausta.
Toimitusaika lasketaan siitä hetkestä, kun olet saanut tilausvahvistuksen (toimitusaika koskee arkipäiviä, ei pyhäpäiviä).
Toimitettaessa noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin lähetys säilytetään yleensä:
- Bring: 7 päivää
- Instabox/Budbee: 3 päivää (mahdollisuus pidentää 3 lisäpäivällä sovelluksen kautta, yksi pyhäpäivä lasketaan puoleksi päiväksi)
Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantakoodin sähköpostitse.
Käytä viestissä olevaa linkkiä seurataksesi toimitusta ja nähdäksesi sen ajantasaisen tilan.
Voinko tehdä ostoksia yrityksenä laskulla?
Kyllä. Yritysasiakkaat voivat valita laskun tai osamaksun Billie-palvelun kautta suoraan kassalla.
Billie on erityisesti yrityksille räätälöity maksutapa ja edellyttää hyväksyttyä luottotarkistusta.
Voinko tehdä ostoksia yrityksenä laskulla?
Sinulla on oikeus perua ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee antaa selkeä ilmoitus peruutuksesta. Helpoin tapa on käyttää digitaalista palautuspalveluamme:
👉 https://www.ortopedbutiken.se/pages/retur-byten
Voit myös ilmoittaa peruutuksesta sähköpostitse osoitteeseen kontakt@ortopedbutiken.se.
Kun peruutusilmoitus on tehty, tuote on lähetettävä takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa.
Missä kunnossa tuotteen tulee olla palautusta varten?
Sinulla on oikeus kokeilla tuotetta samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien tai toiminnan toteamiseksi, voidaan tehdä arvonalennusvähennys.
Suosittelemme, että tuote palautetaan alkuperäispakkauksessaan.
Onko tuotteita, joita ei voi palauttaa?
Kyllä. Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joita terveys- tai hygieniasyistä ei voida palauttaa, jos sinetti on rikottu kuluttajan toimesta.
Tämä koskee esimerkiksi tiettyjä tuotteita, jotka on tarkoitettu suoraan ihokosketukseen.
Mitä palautus ja vaihto maksavat?
- Jos perut ostoksen, toimitamme palautuslomakkeen ja veloitamme 89 kruunun palautusmaksun, joka vähennetään hyvityksestä.
- Tuotteen tai koon vaihdon yhteydessä palautusmaksu on 49 kruunua.
- Hyväksytyn reklamaation yhteydessä maksamme palautuskulut.
Miten rahat palautetaan palautuksen yhteydessä?
Peruuttamistapauksissa palautus maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi.
Voimme odottaa, että tuote on palautunut meille tai että näytät todisteen sen takaisinlähetyksestä ennen kuin palautus suoritetaan.
Palautus maksetaan samalle maksutavalle, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.
Mahdolliset palautusmaksut tai arvonalennukset vähennetään palautuksen yhteydessä.
Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?
Jos lähetystä ei noudeta noutopisteestä tai pakettiautomaatista ja se palautuu meille, tätä ei katsota peruuttamisoikeuden käyttämiseksi.
Noutamattomasta lähetyksestä veloitetaan 199 kruunun maksu, joka vastaa kuluja kuljetuksesta, palautuksesta, hallinnosta ja käsittelystä.
Voinko saada apua oikean tuotteen tai koon valinnassa?
Totta kai. Jos tarvitset apua tai neuvontaa, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme löytämään juuri sinun tarpeisiisi sopivan tuotteen.
Miten otan teihin yhteyttä, jos minulla on kysyttävää tilauksestani?
Miten otan teihin yhteyttä, jos minulla on kysyttävää tilauksestani?
Tuotteet, koot ja käyttö
Miten valitsen oikean koon?
Lue kokotaulukko tuotesivulta. Jos olet kahden koon välissä, valitse suosituksen mukaan tai ota meihin yhteyttä apua varten.
Mistä tiedän, mikä tuote sopii ongelmaani?
Aloita ongelmanratkaisijastamme tai kategorioista ja lue tuotesivulta kohta ”Sopii sinulle, jos”. Jos olet epävarma, lähetä meille sähköpostia, niin autamme sinua valinnassa.
Voitteko antaa lääketieteellistä neuvontaa?
Voimme auttaa sinua valitsemaan tuotteen ja selittää sen käytön, mutta emme korvaa terveydenhuoltoa. Voimakkaan kivun, vamman tai epävarmuuden yhteydessä ota yhteys terveydenhuoltoon.
Kuinka kauan minun tulisi käyttää tukea tai tuotetta päivässä?
Seuraa tuotesivun ohjeita ja aloita varovasti, jos olet aloittelija. Jos jokin tuntuu väärältä, lopeta käyttö ja ota meihin yhteyttä.