Kuinka kauan tilaukseni toimitus kestää?
Tilaus toimitetaan normaalisti 1–3 arkipäivän kuluessa.
Kaikki ortopedikauppa.fi:ssä myytävät tuotteet ovat varastossa ja lähetetään samasta varastosta.
Jos tilaat useita tuotteita, koko tilaus lähetetään samassa paketissa. Ilmoitettu toimitusaika koskee koko tilausta.
Toimitusaika lasketaan tilausvahvistuksen vastaanottamisesta (toimitusaika koskee arkipäiviä, ei pyhäpäiviä).
Pakettiautomaatissa lähetys säilyy normaalisti:
- Posti: 1-3 päivää
Kuinka voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantanumeron sähköpostitse.
Käytä viestissä olevaa linkkiä seurataksesi toimitusta ja nähdäksesi sen nykyisen tilan.
Voinko tehdä ostoksen yrityksenä laskulla?
Kyllä. Yritysasiakkaat voivat valita laskun tai osamaksun kassalla.
Yrityslasku edellyttää hyväksyttyä luottotarkistusta.
Kuinka palautin tuotteen?
Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
Peruutusoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa peruutuksesta selkeästi. Helpoiten tämä onnistuu digitaalisen palautusprosessimme kautta:
👉 https://ortopedikauppa.fi/pages/palautukset-vaihdot
Voit myös ilmoittaa peruutuksesta sähköpostitse osoitteeseen support@ortopedikauppa.fi.
Peruutusilmoituksen jälkeen tuote on lähetettävä takaisin ilman aiheetonta viivästystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa.
Missä kunnossa tuotteen tulee olla palautettaessa?
Sinulla on oikeus kokeilla tuotetta samalla tavalla kuin fyysisessä kaupassa.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien tai toiminnan selvittämiseksi, arvonalennusvähennys voidaan tehdä.
Suosittelemme palauttamaan tuotteen alkuperäispakkauksessa.
Onko tuotteita, joita ei voi palauttaa?
Kyllä. Peruutusoikeus ei koske tuotteita, joita ei terveydellisistä tai hygieenisistä syistä voida palauttaa, jos sinetin on rikottu kuluttajan toimesta.
Tämä koskee esimerkiksi tiettyjä tuotteita, jotka on tarkoitettu suoraan ihokontaktiin.
Mitä palautus ja vaihto maksavat?
- Peruutetun oston yhteydessä toimitamme palautustarran ja veloitamme palautusmaksun 9,9 €, joka vähennetään hyvityksestä.
- Tuotteen tai koon vaihdon yhteydessä palautusmaksu on 5,9 €.
- Hyväksytyn reklamaation yhteydessä vastaamme palautuskuluista.
Kuinka rahat palautetaan palautuksen yhteydessä?
Peruutetun oston yhteydessä hyvitys suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksesi.
Voimme odottaa, että tuote on palautunut meille tai että osoitat sen lähetetyksi ennen hyvityksen suorittamista.
Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit ostoksen yhteydessä.
Mahdolliset palautusmaksut tai arvonalennusvähennykset otetaan huomioon hyvityksen yhteydessä.
Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?
Jos lähetystä ei noudeta pakettiautomaatista ja se palautetaan meille, tätä ei lasketa peruutusoikeuden käyttämiseksi.
Noutamattomasta lähetyksestä veloitetaan 19,9 €, mikä kattaa lähetys-, palautus-, hallinto- ja käsittelykulut.
Saanko apua oikean tuotteen tai koon valinnassa?
Tietenkin. Jos tarvitset apua tai neuvontaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua mielellään löytämään tarpeisiisi sopivan tuotteen.
Kuinka otan yhteyttä tilaustani koskevissa kysymyksissä?
Voit ottaa meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeemme kautta tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen
📧 support@ortopedikauppa.fi
Vastaamme asiakaskyselyihin 48 tunnin kuluessa arkipäivisin.