Kuinka kauan toimitus kestää?
Tilauksesi toimitetaan normaalisti 1–3 työpäivän kuluessa.
Kaikki ortopedikauppa.fi:ssä myytävät tuotteet ovat varastossa ja lähetetään samasta varastosta. Jos tilaat useita tuotteita, koko tilaus lähetetään yhtenä pakettina, ja toimitusaika koskee koko tilausta.
Toimitusaika lasketaan tilausvahvistuksen vastaanottamisesta, ja se tarkoittaa arkipäiviä (ei pyhäpäiviä).
Noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin toimitettua lähetystä säilytetään tavallisesti:
- Posti: 5 päivää (noutoaikaa voi pidentää maksua vastaan OmaPosti-sovelluksessa)
Voit valita myös toimituksen Budbee Box -pakettiautomaattiin tai kotiinkuljetuksen Postilla tai Budbeella.
Miten voin seurata tilaustani?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantakoodin sähköpostitse.
Käytä viestissä olevaa linkkiä seurataksesi toimitusta ja nähdäksesi sen ajantasaisen tilan.
Voinko tehdä ostoksia yrityksenä laskulla?
Kyllä. Yritysasiakkaat voivat maksaa laskulla Billien kautta suoraan kassalla.
Billie on erityisesti yrityksille suunniteltu maksutapa, ja sen käyttö edellyttää hyväksyttyä luottotarkistusta.
Miten palautan tuotteen?
Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jona vastaanotit tuotteen.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille selkeästi, että peruutat ostoksen. Helpoimmin se onnistuu digitaalisen palautuspalvelumme kautta:
Voit myös käyttää peruutuslomakettamme tai ilmoittaa peruutuksesta sähköpostitse osoitteeseen support@ortopedikauppa.fi.
Peruutusilmoituksen jälkeen tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa.
Missä kunnossa tuotteen tulee olla palautusta varten?
Sinulla on oikeus kokeilla tuotetta samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien tai toiminnan toteamiseksi, voidaan tehdä arvonalennusvähennys.
Suosittelemme, että tuote palautetaan alkuperäispakkauksessaan.
Onko tuotteita, joita ei voi palauttaa?
Kyllä. Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joita terveys- tai hygieniasyistä ei voida palauttaa, jos sinetti on rikottu kuluttajan toimesta.
Tämä koskee esimerkiksi tiettyjä tuotteita, jotka on tarkoitettu suoraan ihokosketukseen.
Mitä palautus ja vaihto maksavat?
- Peruutetun oston palautuskulut ovat vastuullasi. Jos käytät ennakkoon maksettua palautustarraamme, hyvityksestä vähennetään 9,9 € palautusmaksu.
- Tuotteen tai koon vaihdon yhteydessä palautusmaksu on 5,9 €.
- Hyväksytyn reklamaation yhteydessä vastaamme palautuskuluista.
Miten rahat palautetaan palautuksen yhteydessä?
Peruuttamistapauksissa palautus maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi.
Voimme odottaa, että tuote on palautunut meille tai että näytät todisteen sen takaisinlähetyksestä ennen kuin palautus suoritetaan.
Palautus maksetaan samalle maksutavalle, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.
Mahdolliset palautusmaksut tai arvonalennukset vähennetään palautuksen yhteydessä.
Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?
Jos lähetystä ei noudeta noutopisteestä tai pakettiautomaatista ja se palautuu meille, sitä ei katsota peruuttamisoikeuden käyttämiseksi.
Noutamattomasta lähetyksestä veloitetaan 19,9 €, joka kattaa toimituksen, palautuskulut, hallinnon ja käsittelyn. Jos tilauksen arvo on alle 19,9 €, veloitetaan koko tilauksen arvo.
Voinko saada apua oikean tuotteen tai koon valinnassa?
Totta kai. Jos tarvitset apua tai neuvontaa, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme löytämään juuri sinun tarpeisiisi sopivan tuotteen.
Miten otan teihin yhteyttä, jos minulla on kysyttävää tilauksestani?
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen support@ortopedikauppa.fi tai yhteydenottosivumme kautta.
Pidäthän tilausnumerosi saatavilla, niin voimme auttaa sinua nopeammin.
Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin 48 tunnin kuluessa arkipäivisin.